昨天下午，新都会业主诉杭州万科物业，特约服务费合同纠纷开庭

虎山依

銇迷s看嗨 发表于 2022-10-17 10:21
特约式物业费，是主管部门不作为产生的。

阿姨妈妈

期待着结果，案子虽不大，但是涉及到很大的群体，到底合不合理，合不合法？遇上了，业主怎么办？ 是走行政投诉，还是走司法起诉？

富阳小天

据了解，昨天24号富阳法院的一审判决书已经下来了，新都会业主败诉了。法院的理由是：1、是业主自己签订的协议，有效；2、特约服务费和前期物业服务费内容差异较大，不存在重复收费。

不可方物

富阳小天 发表于 2022-10-25 11:41
据了解，昨天24号富阳法院的一审判决书已经下来了，新都会业主败诉了。法院的理由是：1、是业主自己签订的 ...

吼吼，昨天才知道富春论坛居然还有这个帖子。那么我就贴一下富阳法院判决的所谓不存在重复收费的论据吧！

不可方物

这就是当时诉讼提供的《特约服务费、车位服务费与前期物业协议、甲级物业标准重复项列表》，内容是否重复，公道自在人心。

特约服务条款（新都会）	前期物业服务协议（新都会）	甲级物业服务标准（富阳住建局发文）	说明解释
睿管家：负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理及推进社区共治，站在客户的视角，挖掘客户的需求、响应、匹配资源及快速满足客户诉求，实现被动服务到主动服务的转变。E控中心：集通信、指挥和调度的智能系统，将园区内的公共秩序状况、各类信息、各项任务进行即时的监控、传递、调度、督促，确保项目现场有序运转。EBA动态监控：对园区设施设备、楼宇机电设施设备远程持续监控，  优质服务从不满足于经验主义。FM系统：万科物业26年、199个程序文件、2623个作业步骤、972个作业知识IT化，通过数据积累与迭代优化，让系统更智慧，让工作史简单、服务更透明。住这儿APP：将设施设备维护信息、社区报事信息、公共资源收入和友邻计划阳光透明，业主享受阳光社区。   原件照见附件一	/	/	睿服务内容属于公司企业内部管理执行制度、标准，内容空洞，没有具体服务内容，不属于在基础物业服务上增加的服务项目。里面没有针对于业主提供的服务内容。
幸福驿站：提供一站式生活管家服务，邮包代收发、桶装水配送入户、水电费代收代缴、便民家政服务、从便捷业主生活小事做起，真正感受物业关怀的点滴。     原件照见附件二	/	/	目前新都会小区邮包收取全部归入小区门口的兔喜生活快递驿站，该驿站为盈利性个体工商户，收件需要向快递员收费，送件上门需要向住户收费（金额？）。业主水电费均在支付宝自行缴纳，并无水电费代缴服务，现在手机信息时代也不需要这项服务
高标准物业服务：物业企业具有一级资质，小区内设置物业服务中心，办公场所整洁有序，有专门的业主接待区域；配置办公家具、电脑、电话、传真机、复印机、打印机、网络等办公设施及办公用品。	基本要求：1、物业企业具有二级（含）以上资质，有设立专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。	基本要求：1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。这些都是物业公司自己开展办公的必备设备，并不是给业主用的，去获取物业公司复印传真等的收费标准在物业服务台旁。
高标准物业服务：制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。制定管理处内部管理制度和考核制度。	基本要求：5、有完善的物业管理方案。质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。	基本要求：5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。这些都属于物业公司应该做的档案资料和管理规范，每家物业公司都必须要做的，也是政府要求的最基本的公司管理，每年住建部门都要来检查考核的。
高标准物业服务：服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，微笑服务。	基本要求：6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。	基本要求：6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：服务中心内设置专门客户接待区域，24小时服务电话。急修30分钟到场，24小时内处理，并建立登记、二级回访制度；业主报修及时率到98%，维修质量合格率达99%。	基本要求：7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。	基本要求：7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：每年12月份公布下一年度物业服务预算，每半年公布物业服务费用收支情况。	基本要求：9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。	基本要求：9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。	基本要求：10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。	基本要求：10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫两次；电梯厅、楼梯每日清扫两次，每日拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次。	保洁服务：3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次。电梯厅、楼梯每日清扫2次，每日拖洗1次。一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次。	保洁服务：3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次。电梯厅、楼梯每日清扫2次，每日拖洗1次。一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次。	特约服务条款与前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准完全一致。

不可方物

这就是当时诉讼提供的《特约服务费、车位服务费与前期物业协议、甲级物业标准重复项列表》，内容是否重复，公道自在人心。

特约服务条款（新都会）	前期物业服务协议（新都会）	甲级物业服务标准（富阳住建局发文）	说明解释
睿管家：负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理及推进社区共治，站在客户的视角，挖掘客户的需求、响应、匹配资源及快速满足客户诉求，实现被动服务到主动服务的转变。E控中心：集通信、指挥和调度的智能系统，将园区内的公共秩序状况、各类信息、各项任务进行即时的监控、传递、调度、督促，确保项目现场有序运转。EBA动态监控：对园区设施设备、楼宇机电设施设备远程持续监控，  优质服务从不满足于经验主义。FM系统：万科物业26年、199个程序文件、2623个作业步骤、972个作业知识IT化，通过数据积累与迭代优化，让系统更智慧，让工作史简单、服务更透明。住这儿APP：将设施设备维护信息、社区报事信息、公共资源收入和友邻计划阳光透明，业主享受阳光社区。   原件照见附件一	/	/	睿服务内容属于公司企业内部管理执行制度、标准，内容空洞，没有具体服务内容，不属于在基础物业服务上增加的服务项目。里面没有针对于业主提供的服务内容。
幸福驿站：提供一站式生活管家服务，邮包代收发、桶装水配送入户、水电费代收代缴、便民家政服务、从便捷业主生活小事做起，真正感受物业关怀的点滴。     原件照见附件二	/	/	目前新都会小区邮包收取全部归入小区门口的兔喜生活快递驿站，该驿站为盈利性个体工商户，收件需要向快递员收费，送件上门需要向住户收费。业主水电费均在支付宝自行缴纳，并无水电费代缴服务，现在手机信息时代也不需要这项服务。
高标准物业服务：物业企业具有一级资质，小区内设置物业服务中心，办公场所整洁有序，有专门的业主接待区域；配置办公家具、电脑、电话、传真机、复印机、打印机、网络等办公设施及办公用品。	基本要求：1、物业企业具有二级（含）以上资质，有设立专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。	基本要求：1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。这些都是物业公司自己开展办公的必备设备，并不是给业主用的，去获取物业公司复印传真等的收费标准在物业服务台旁。
高标准物业服务：制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。制定管理处内部管理制度和考核制度。	基本要求：5、有完善的物业管理方案。质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。	基本要求：5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。这些都属于物业公司应该做的档案资料和管理规范，每家物业公司都必须要做的，也是政府要求的最基本的公司管理，每年住建部门都要来检查考核的。
高标准物业服务：服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，微笑服务。	基本要求：6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。	基本要求：6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：服务中心内设置专门客户接待区域，24小时服务电话。急修30分钟到场，24小时内处理，并建立登记、二级回访制度；业主报修及时率到98%，维修质量合格率达99%。	基本要求：7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。	基本要求：7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：每年12月份公布下一年度物业服务预算，每半年公布物业服务费用收支情况。	基本要求：9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。	基本要求：9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。	基本要求：10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。	基本要求：10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫两次；电梯厅、楼梯每日清扫两次，每日拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次。	保洁服务：3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次。电梯厅、楼梯每日清扫2次，每日拖洗1次。一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次。	保洁服务：3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次。电梯厅、楼梯每日清扫2次，每日拖洗1次。一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次。	特约服务条款与前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准完全一致。

不可方物

这就是当时诉讼提供的《特约服务费、车位服务费与前期物业协议、甲级物业标准重复项列表》，内容是否重复，公道自在人心。

特约服务条款（新都会）	前期物业服务协议（新都会）	甲级物业服务标准（富阳住建局发文）	说明解释
睿管家：负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理及推进社区共治，站在客户的视角，挖掘客户的需求、响应、匹配资源及快速满足客户诉求，实现被动服务到主动服务的转变。E控中心：集通信、指挥和调度的智能系统，将园区内的公共秩序状况、各类信息、各项任务进行即时的监控、传递、调度、督促，确保项目现场有序运转。EBA动态监控：对园区设施设备、楼宇机电设施设备远程持续监控，  优质服务从不满足于经验主义。FM系统：万科物业26年、199个程序文件、2623个作业步骤、972个作业知识IT化，通过数据积累与迭代优化，让系统更智慧，让工作史简单、服务更透明。住这儿APP：将设施设备维护信息、社区报事信息、公共资源收入和友邻计划阳光透明，业主享受阳光社区。   原件照见附件一	/	/	睿服务内容属于公司企业内部管理执行制度、标准，内容空洞，没有具体服务内容，不属于在基础物业服务上增加的服务项目。里面没有针对于业主提供的服务内容。
幸福驿站：提供一站式生活管家服务，邮包代收发、桶装水配送入户、水电费代收代缴、便民家政服务、从便捷业主生活小事做起，真正感受物业关怀的点滴。     原件照见附件二	/	/	目前新都会小区邮包收取全部归入小区门口的兔喜生活快递驿站，该驿站为盈利性个体工商户，收件需要向快递员收费，送件上门需要向住户收费。业主水电费均在支付宝自行缴纳，并无水电费代缴服务，现在手机信息时代也不需要这项服务。
高标准物业服务：物业企业具有一级资质，小区内设置物业服务中心，办公场所整洁有序，有专门的业主接待区域；配置办公家具、电脑、电话、传真机、复印机、打印机、网络等办公设施及办公用品。	基本要求：1、物业企业具有二级（含）以上资质，有设立专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。	基本要求：1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。这些都是物业公司自己开展办公的必备设备，并不是给业主用的，去获取物业公司复印传真等的收费标准在物业服务台旁。
高标准物业服务：制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。制定管理处内部管理制度和考核制度。	基本要求：5、有完善的物业管理方案。质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。	基本要求：5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。这些都属于物业公司应该做的档案资料和管理规范，每家物业公司都必须要做的，也是政府要求的最基本的公司管理，每年住建部门都要来检查考核的。
高标准物业服务：服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，微笑服务。	基本要求：6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。	基本要求：6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：服务中心内设置专门客户接待区域，24小时服务电话。急修30分钟到场，24小时内处理，并建立登记、二级回访制度；业主报修及时率到98%，维修质量合格率达99%。	基本要求：7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。	基本要求：7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：每年12月份公布下一年度物业服务预算，每半年公布物业服务费用收支情况。	基本要求：9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。	基本要求：9、按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。	基本要求：10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。	基本要求：10、按有关规定和合同约定规范使用物业维修专项资金。	特约服务条款属于对前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准的具体细化，并无提高标准。
高标准物业服务：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫两次；电梯厅、楼梯每日清扫两次，每日拖洗一次；一层共用大厅每日拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次。	保洁服务：3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次。电梯厅、楼梯每日清扫2次，每日拖洗1次。一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次。	保洁服务：3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次。电梯厅、楼梯每日清扫2次，每日拖洗1次。一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次。	特约服务条款与前期物业服务条款、《富阳市物业服务收费实施细则》甲级物业服务标准完全一致。

不可方物

这就是提交法院的《特约服务费、车位服务费与前期物业协议、甲级物业标准重复项列表》，内容有没有重复，公道自在人心。

阿姨妈妈

有时候是为了稳定为主吧，如果特约服务费可以个体取消，会产生多米诺骨牌效应的，你懂的。