物业工作要坚持实事求是，杜绝形式主义弄虚作假

富景都知道

物业管理的价值评判标准之一就是业主的获得感，获得感是基于服务结果而非服务形式。让我们以金茂万科富景都会小区为例，展开业主对物业服务过程的监管。

一、服务秀场
先从今年的一场舞狮秀开始吧。2月8日10:54分，物业在网格群通知活动马上开始（一般理解为整点11点），然而10分钟后，等业主兴冲冲跑下去时，发现活动已结束。小区舞狮本来就是过年气氛点缀，简陋一点也没关系，但是就算业主守着手机微信，马上换衣服，乘电梯下来走到西门，10分钟怎么也赶不到。那么，这场舞狮秀是表演给谁看的呢？


二、秀场意外
我们发现物业会定期在网格群发工作照片，包括管家篇、保洁篇、维修篇、绿化篇等，展现物业在兢兢业业地工作，作为正面宣传本无可厚非，甚至应该值得鼓励。但是如果拉长时间细看，就能发现不少问题。
管家工作记录最完整，每周一篇，规规矩矩。

问题1、图片重用
但是看下内容，多次发现不同日期工作图片重用。既然是工作周报，当然应该反映本周的实际工作情况，实际并非如此。2月份和4月份均出现图片重用。有心业主还可以继续拉长时间去找不同。显然是使用图片库过程中出现了失误。那么图片中内容是否是当周工作情况呢？由于没有水印，业主无从知晓。

问题2、张冠李戴

问题3、记录缺失
如果工作周报算是物业履职证明，那么以下的记录存在明显不完整。
3.1保洁工作在2月-3月之间连续缺失。事实上保洁工作不可能缺失，那么反映出这些工作周报记录与实际工作并不匹配。

3.2绿化工作记录1月中旬到3月初连续缺失。绿化养护业主体验不那么直接，不排除有实际缺失的情况。

而且，绿化记录主要反映的是一些拔草浇水之类的低级工作，业主真正关注的苗木补种几乎没有体现。目前小区仍有大量坑洞、枯死树木未做必要维护。

3.3工程维修记录3月8日和3月29日缺失。再次说明，这些工作记录与真实工作无严格对应关系。由于图片均未显示水印，也无法判断是否真实工作内容。

只有下面这种带水印的才能被业主认可


三、真秀缺失
以上物业的各种工作记录周报，放宽要求，可以认为是物业对本职工作的宣传而非证明，可以不必计较内容的真实性。但是对于对关键工作场所必须证明的真秀反而对业主不可见，这就很反常了。

以电梯例行维保为例，频度最高的半月维保间隔15天一次，至于月保、季保、年保间隔时间更长。由于电梯维保在管理上明确要求：物业和维保单位协同配合，同时物业需要履行监督的管理职能。监管局在4月2日的现场会议上，明确提出要求：物业和维保单位做好故障记录；维护要真做，不能走形式主义；工作记录要完整，以便回溯。此前出现电梯维保电子记录虚假、台账记录缺失的情况。

就在4月9日进行的11号楼电梯维保中，业主通过维保师傅了解到，西梯轴承生锈需要更换（存在安全风险），但次日通过查阅物业的电子和纸件保养记录均未能发现，物业经理接到业主反馈后起初不信，但与维保单位核实后才弥补这一工作失误。假如当时现场真有物业专职人员在场，肯定不会遗漏这一关键信息。假如不是业主在现场持续监督发现并提醒，就存在安全风险隐患。

在4月8日下午2点左右，业主惊讶地发现，在更换东梯钢带大型作业中，物业现场无人值守。群内提醒后，物业先由管家发了一张自己（非专职电梯管理人员）在上午拍的现场照片。在业主呼叫20多分钟后，物业工程部专职人员才姗姗来迟。从工作重心讲，还有什么比更换电梯关键部件更需要物业人力保障呢？在当天钢带更换完后，次日该电梯又再次故障停梯，项目总监亲携专家从杭州赶到现场救火，最后发现在施工作业时，维保单位未按要求正确连接钢带。问题虽然最终是解决了，也暴露出物业在电梯维护过程中的管理疏漏。


尽管业主纷纷要求物业提供工作水印照片，用真秀证明其履职，经理推说是人员紧张，工作量大无法支持要业主理解。那么我们不由要反问：对于前面那些每天进行的普通的日常工作为什么人员如此充裕，前后跟拍，网格群里秀不停；对于才半月一次的关键电梯维保工作反而就发生了人力资源危机？假如现场有物业专职人员在场，顺手拍一张照片能花费多少时间和精力呢？为什么其他工作都要秀，偏偏最重要的不能秀呢？

正如4月8日更换钢带大型作业，假如不是有责任心的业主碰巧发现，并在网格群反复呼叫，物业是否准备等维保单位收工时再去看一眼作为履职呢？那在过程中存在的问题物业又如何监管呢？这也是为什么业主反复要求物业，要发现场水印工作照片证明确实全程参与，避免玩忽职守。

一月份电梯故障高发，导致市场监管局接到众多业主投诉，多次来现场调查。起初未能发现问题的严重性。经业主再次举报，最终通过现场比对维保纸件和电子记录、比对业主报修记录和台账记录，认定维保单位存在虚假维保和记录遗漏的事实。对于维保单位这种违规违法行为，物业在管理上负有不可推卸的责任。

【富景评论】
前事不忘，后事之师。我们鼓励物业作秀，但是要坚持实事求是，杜绝形式主义，杜绝弄虚作假。只要尽责履职，只要工作真做，就不怕查，不怕秀。

zlmdain

当今社会能做到实事求是，秉公执法已很难很难，浮夸虚伪，唯金钱至上，没有信仰的民族是没有未来，没有希望的。

阿姨妈妈

做事就要实事求是，当然物业放心的是，很多业主喜欢搭顺风车，不喜欢付出，还是一盘撒沙，喜欢内斗。

13968181014

有这么认真热心的业主是小区之福。

富景都知道

富景都知道 发表于 2024-4-11 10:14
物业管理的价值评判标准之一就是业主的获得感，获得感是基于服务结果而非服务形式。让我们以金茂万科富景都 ...

不久前，本小区业主发现消控室无证上岗，通过12345举报后，消防来现场时，物业集体做伪证并篡改值班记录（详见本论坛 金茂万科·富景都会公寓消控室检查过程和结果公示及其评论)，最后在业主连续举证下，物业不得不承认违法事实，事后消防也只是口头警告一下要求整改，说明物业的造假成本很低。通过造假给物业带来的是可观的利润，给业主带来的是安全风险。当业主监督触及到物业弄虚作假的隐私时，他们通常就会以各种理由来阻挠。越是如此，越是要查到底，必有所获。
业主同时质疑，对于富景都会万科物业在消防和电梯管理上的严重失职，物业监管部门——住建局物业管理中心真的毫不知情吗？