《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》解读

富景都知道

国务院于2024年3月15日公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称条例），自2024年7月1日起施行。

一、物业费适用于本条例吗？

物业费是适用于消费者权益保护法的。业主与物业签订物业服务合同，业主交纳物业费，物业公司提供服务，在这个过程中，业主属于市场消费者，因此同样适用消费者权益保护法。如果物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害，应当依法承担相应的法律责任。

二、有哪些与业主相关的内容？

1、细化和补充经营者义务

对消费者权益保护法规定的保障消费者人身财产安全、缺陷产品处理、禁止虚假宣传、明码标价、使用格式条款、履行质量担保责任、消费者个人信息保护等义务作了细化规定。

第十二条经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。

【解读】物业企业需要严格履行合同（承诺），不得以任何借口，降低服务质量，推卸管理责任。比如电动车乱停、乱扔垃圾、电梯吸烟、楼道堆放杂物、堵塞消防通道、门岗缺位、电梯安全责任不到位、服务响应不及时等。



2、强化预付式消费经营者义务

第二十二条 经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。

【解读】预交物业费可参考该条例。

3、对自动续费经营者的提醒注意义务

第十条 第二款 经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

【解读】采用自动按月收费可参考该条例。物业利用交房时诱导业主开通月付需显著提醒，禁止代业主操作。

4、搭售方式提供商品或服务有前提

第十一条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。

【解读】增值服务费可参考该条例。

五、经营者对消费争议处理机制

第四十四条 经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。

鼓励和引导经营者建立健全首问负责、先行赔付、在线争议解决等制度，及时预防和解决消费争议。

【解读】400投诉和响应，业主财产（如汽车）受损后赔付机制

《条例》全文参见杭州市场监督管理局的发文

xuhuahua

市场监督管理局是按照合同来解释的，是否存在问题？ 对于物业服务是否到位，比较难以定性，要举证完整才行。物业服务主要参照《民法典》和《杭州市物业管理条例》，以及小区签订的物业合同内容细则来对照。

富景都知道

xuhuahua 发表于 2024-3-25 10:09
市场监督管理局是按照合同来解释的，是否存在问题？ 对于物业服务是否到位，比较难以定性，要举证完整才行 ...

确实，普通业主没有精力长期或没有权限收集物业管理问题，或者即使反映物业也会以瑕疵服务来解释弱化，不当一回事。所以需要提高业主维权意识。我们注意收集保存长期证据，定期向物业反馈，向全体业主公示。昨天业委会突击检查消控室，发现无证上岗。通过查监控，发现电梯维保虚填记录。不仅业主楼道未按要求清理，物业管理用房自身也是一片狼藉。

xuhuahua

国家现在是应该好好管管小区物业了，问题很多在，要么直接由社区统一来管理小区，物管会的模式就很好。

清清河边46

xuhuahua 发表于 2024-3-27 10:11
国家现在是应该好好管管小区物业了，问题很多在，要么直接由社区统一来管理小区，物管会的模式就很好。

有位名人说，物业就是黑社区，强烈建议取消物业，由物管会社区统一管理